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保守サービス

保証期間

保証期間内に、正常なご使用状態のもとで万一故障した場合には、本製品の同等品との製品交換を実施します。
詳細は、「故障時の対応について」及び「保証期間中の無償交換について」をご確認ください。

商品名 保証期間
RICOH EH 環境センサー D201/202 出荷後 12 ヶ月
RICOH EH 中継器 for Wi-Fi™ 出荷後 12 ヶ月

故障時の対応について

本製品の保証期間中及び、保証期間終了後のサービス内容は下記のとおりです。

本体および同梱品
保証期間中 無償交換 (故障品と良品との交換対応)*1
保証期間終了後*2 スポット保守*3

*1 無償交換は、保証期間中1回限りとなります。
*2 保証期間終了後は、スポット保守による有償での修理または交換となります。
*3 スポット保守後の製品は、スポット保守後3ヶ月間無償保証いたします。
故障時対応のお申し込みは、下記メールまでご連絡ください。
メール:zjp_dssc@jp.ricoh.com

保証期間中の無償交換について

● お送りいただいた製品が故障と認められた場合は、本体および同梱品含む一式を良品交換させていただきます。
● 保証期間中の機器交換のお申し込み時には、①保証書 ②出荷年月日が証明できる証憑2つが必要です。保証書が無い場合や出荷時期が
  
不明の場合は無償交換いたしかねます。
● 故障品、交換品の送付に関わる送料は、双方元払いとなります。
● 保証期間中の機器交換時は、故障した本体及び同梱品一式を回収させて頂きます。また、回収時に同梱品の欠品があった場合には、
  
欠品物と欠品物配送連絡票をお客様負担で送付いただくことになります。
● 交換した製品IDは交換前とは異なる場合があります。
● 保証期間中であっても次のような場合は有償対応となります。
  ①故障品及びその同梱品一式のうち一部でも紛失された場合
  ②使用上の誤り又は改造や不当な修理による故障又は損傷
  ③出荷後の輸送、落下等による故障又は損傷
  ④火災、地震、水害、落雷その他の天災地変、公害や異常電圧による故障又は損傷

その他

● スポット保守対応期間は、販売終了後5年です。
● 本製品に関する情報セキュリティ、脆弱性対応などのサポート期間は、保証期間内のみの対応となり、
  
それ以降の保守サポートは行いません。
● 本製品の故障や不具合に起因して、お客様に何らかの損害が生じた場合であっても、当社は一切責任を負いません。